Sugestão:
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Precisam de ação
pacientes · % da base
atrasados
enviar lembrete
pode perder
ligar ou mensagem
Pacientes
Receita total
No prazo
Parados
Perfil
VIP
gastam muito e voltam sempre
Oportunidade
gastam muito, mas vêm pouco
Engajado
voltam sempre, mas gastam pouco
Eventual
gastam pouco e vêm pouco
Explorar
Mapa de pacientes
Distribuição por perfil
Distribuição por risco
Fila de hoje
contatos nesta fila · feitos hoje
pacientes nesta fila não têm telefone cadastrado. Botões de contato vão pedir o número antes de abrir.
Nada nesta fila.
Bom trabalho! Veja as outras prioridades acima.
Nenhum paciente precisando de atenção
Sua base está em dia.
Pacientes
| Paciente | Perfil | Risco | Receita | Visitas | Ticket | Sem retorno | Score |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
score
receita
visitas
sem retorno
Aguardando liberação
Usuários que fizeram login com Google mas ainda não têm acesso à clínica.
| Logou em | Permissão | ||
|---|---|---|---|
Nenhuma solicitação pendente.
Membros da equipe
| Permissão | Desde | ||
|---|---|---|---|
Nenhum membro encontrado.
Roteiros da fila de contato
Mensagens sugeridas para a atendente ao abordar pacientes. Use {nome} e {dias_sem_visita} como placeholders, que são substituídos automaticamente.
Usuários
Gestão de acessos. Clínica em multisseleção, status alterna no botão, lixeira exclui do banco. Acesso restrito ao super-admin.
Usuários
| Clínica(s) | Nome | Permissão | Status | ||
|---|---|---|---|---|---|
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|||||
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Nenhum usuário ainda. Use “＋ Adicionar”.
Frequência
Quantidade de visitas realizadas por paciente, não de procedimentos.
Se um paciente faz consulta + aplicação + venda de medicamento no mesmo dia, isso conta como uma visita, não três.
Frequência = número de datas distintas com procedimento
Contar linhas de procedimento infla artificialmente a Frequência de quem combina serviços por consulta, e distorce o ranking contra quem só faz a consulta avulsa.
Receita (LTV)
LTV (Lifetime Value) é o valor total gerado pelo paciente ao longo do tempo.
LTV = soma de todos os valores pagos
A Receita total no dashboard é a soma do LTV de todos os pacientes.
O ticket médio é o LTV dividido pelo número de visitas pagas (visitas gratuitas como cortesias e retornos não entram no cálculo, pra não diluir o valor real).
Ticket Médio
Valor médio gasto por visita paga.
Ticket Médio = LTV / nº de visitas com valor > 0
Visitas gratuitas (cortesias, retornos incluídos no pacote) contam para a Frequência (engajamento real), mas não entram no cálculo do ticket.
Índice de Ticket Relativo
Compara o ticket do paciente com a média da base:
- Acima de 1 → paciente gasta mais que a média
- Igual a 1 → comportamento médio
- Abaixo de 1 → gasta menos que a média
Perfil (Segmentação)
Cada paciente é classificado com base em duas dimensões: quanto gasta (LTV) e com que frequência retorna.
O corte entre "alto" e "baixo" usa o percentil 75 (P75) da base, ou seja, os 25% melhores em cada dimensão.
| Alta frequência | Baixa frequência | |
|---|---|---|
| Alto LTV | VIP | Oportunidade |
| Baixo LTV | Engajado | Eventual |
- VIP: gastam muito e voltam sempre. Priorize o relacionamento.
- Oportunidade: já gastaram bastante, mas vêm pouco. Um lembrete pode trazê-los de volta.
- Engajado: voltam sempre, mas gastam pouco. Foco: aumentar o ticket.
- Eventual: gastam pouco e vêm pouco. Não demandam esforço ativo.
O perfil mostra quem o paciente é, não onde ele está agora. Um VIP que ficou ausente continua classificado como VIP, e o risco de perda é tratado separadamente.
Score
O Score combina três métricas numa nota única de 0 a 100, permitindo ranquear pacientes por importância.
Score = 50% Receita + 30% Frequência + 20% Ticket
Todas as dimensões são normalizadas pra escala 0-1 antes de somar (usando o P95 como teto, não o máximo, pra que outliers não esmaguem o restante).
Score Ativo
O Score "puro" mede valor histórico. O Score Ativo penaliza quem está em risco de perda:
Score Ativo = Score × fator de risco
| Situação | Fator |
|---|---|
| No prazo | ×1.0 (sem penalização) |
| Levemente atrasado | ×0.8 |
| Atrasado | ×0.5 |
| Pode perder / Parado | ×0.2 |
Um VIP em churn não é mais VIP, é um VIP fugindo. O Score Ativo distingue "quem foi importante" de "quem ainda é".
Risco de perda
O sistema compara o tempo desde a última visita com o intervalo habitual de retorno de cada paciente.
Índice de atraso = Dias sem retorno / Intervalo médio entre visitas
Exemplo
Um paciente que costuma voltar a cada 30 dias e está há 75 dias sem retorno:
75 ÷ 30 = 2.5 → alto risco
Classificação
| Status | Índice de atraso | Significado |
|---|---|---|
| No prazo | ≤ 1 | Retornando normalmente |
| Atrasado | 1 - 2 | Deveria ter voltado. Um lembrete costuma resolver. |
| Pode perder | > 2 (visita < 1 ano) | Muito atrasado. Ligar ou mandar mensagem personalizada. |
| Parado | Última visita > 1 ano | Provavelmente já foi perdido. |
Pacientes com poucas visitas
Para pacientes com menos de 3 visitas, o intervalo individual é pouco confiável. Nesses casos, o sistema usa a mediana de intervalos da base (por categoria de procedimento) como referência.
O que fazer com cada grupo
| Perfil | Risco | Ação recomendada |
|---|---|---|
| VIP | No prazo | Manter relacionamento. Prioridade máxima de atendimento. |
| VIP | Atrasado | Contato imediato. Esse paciente vale muito e está escapando. |
| VIP | Pode perder | Ação urgente: ligação pessoal, oferta exclusiva. |
| Oportunidade | Qualquer | Lembrete personalizado. Potencial alto de reativação. |
| Engajado | No prazo | Oferecer serviços complementares pra aumentar o ticket. |
| Engajado | Atrasado | Enviar lembrete de retorno. |
| Eventual | Qualquer | Esforço mínimo. Incluir em campanhas gerais, sem ação individual. |
| Qualquer | Parado | Campanha de reativação genérica. Custo-benefício baixo exceto pra VIPs. |